Посылка уже должна прийти на склад, но не появляется в личном кабинете – что делать?
Это не повод паниковать. Возможно, наш сотрудник еще не успел зарегистрировать посылку. Обработка данных требует времени и обычно занимает до двух рабочих дней.
Но если прошло больше нескольких суток, и покупки не видно, обращайтесь в чат техподдержки.
Как узнать, пришел ли заказ на склад?
По факту прибытия посылки вы получите уведомление на электронную почту. Посылка появится в разделе «Покупки» в личном кабинете.
А если вы заранее добавите покупку, то сможете увидеть. Как ее статус сменится на «Получено».
Заказ оформлен – что делать дальше?
Как только заказ будет оформлен, сотрудники интернет-магазина приступают к подготовке товаров. Обычно это занимает 1-2 дня. Деньги списываются уже по факту отправки продукции. После вы получаете трекинг-номер заказа, который добавляется в личный кабинет на нашем сайте. По этому номеру можно отследить местоположение посылки на территории Италии.
Обычно товар поступает на склад TrendFans в течение 2-5 дней. Если вы заранее укажете трекинг-номер покупки, то сможете сэкономить пару дней ожидания доставки.
Когда посылка прибудет на наш склад, интернет-магазин присвоит ей статус «Доставлено». Вам останется оформить посылку и отправить ее.
Как оформить заказ?
Чтобы заказать товары из Италии, вам нужно зарегистрироваться в TrendFans. У вас появится свой адрес, необходимый для получения посылки.
Затем вы оформляете заказ в любом итальянском интернет-магазине, указав адрес нашего склада. Остается только оплатить покупку и дождаться прибытия посылки.
Какие таможенные лимиты действуют в моей стране?
В РФ – 200 евро на одну посылку. Вес груза не должен превышать 31 кг.
В Беларуси – 22 евро в месяц. Максимальный вес груза на одного получателя составляет 10 кг.
В Казахстане – 200 евро. Вес посылки может достигать 31 кг. Допускается отправка одной посылки на 1 получателя. Вес и таможенная стоимость товара значения не имеют.
Цена самой доставки не включается в таможенный лимит.
Какие товары нельзя доставить через TrendFans?
Запрет действует на следующие категории продукции:
Табачные изделия, алкоголь, наркотические и другие ядовитые вещества.
Оружие, в том числе холодное.
Аккумуляторные батареи.
Огнеопасная продукция.
Растения, животные.
Скоропортящиеся товары.
Драгоценности и предметы, которые представляют культурную ценность.
Кофе, чай, медицинские препараты и приборы, витамины.
Рыболовные сети.
Товары коммерческого назначения, промышленные и 3D принтеры.
Сколько стоит доставка через TrendFans?
Точная цена устанавливается с учетом трех параметров: веса посылки, количества товаров в заказе и дополнительных опций.
Чем объемнее и тяжелее посылка, тем ниже стоимость каждой вещи в пересчете. При заказе одного товара весом до 1 кг доставка стоит 43 евро (если не требуется переупаковка).
Чтобы точно рассчитать цену услуг TrendFans, воспользуйтесь специальным калькулятором стоимости доставки на нашем сайте.
Долго ли ждать доставки?
Минимальный срок доставки со склада TrendFans до Москвы – 5 дней. Но в среднем наши клиенты получают посылки в течение 6-8 дней.
На сроки влияют возможные выходные и праздничные дни. Продолжительность доставки зависит и от рейсов транспортных самолетов, удаленности вашего города.
Как работает TrendFans?
Наша компания – посредник между итальянскими / европейскими интернет-магазинами и покупателями из России. Покупка возможна по двум сценариям: самостоятельно и через поручение.
При самостоятельной покупке вы оформляете заказ в онлайн-магазине, оплачиваете его, а в качестве адреса доставки указываете адрес нашего склада. Продавец выдаст номер заказа, который вы укажете в личном кабинете на сайте TrendFans.
При поручении на покупку вам нужно указать ссылку на товар в личном кабинете. Оформлением заказа и доставкой занимаемся мы.
Можно ли вернуть товар уже после доставки в Россию?
К сожалению, нельзя – по факту доставки возврат уже невозможен. Но, если доставленный товар не подошел, предлагаем альтернативу: продать его на сайте объявлений.
К примеру, на Avito прослеживается высокий спрос на заграничные вещи, и вы можете извлечь из этого выгоду. Ведь в России такая продукция обычно продается с наценкой. Сравните предложения с аналогичными товарами и установите оптимальную цену. Тогда вам удастся неплохо на этом заработать.
Хочу вернуть товар – как мне это сделать?
Первое, что вам нужно сделать, – связаться с нашей службой поддержки. Если магазин принимает возвраты, то вещь, не упакованную в посылку, можно вернуть.
Когда магазин предоставляет возвратную этикетку (return label), возврат проводится бесплатно. В остальных случаях вернуть товар можно, но для этого придется оплатить лейбл. Свою работу (упаковку и передачу заказа курьеру) мы выполняем бесплатно.